Foire aux questions

Vous pouvez les retrouver ICI.

Krëfel reste responsable de tous les contrats conclus avant l’arrêt  nos activités de cuisine. Vous constatez un défaut couvert par la garantie de votre cuisine ? Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via l’un des formulaires ci-dessous (selon ce qui doit être réparé), et notre équipe prendra rapidement contact avec vous.

• Demande concernant un appareil électroménager

• Demande concernant des sanitaires ou accessoires

• Demande concernant d'autres dommages, articles manquants ou erreurs

Veuillez compléter ce formulaire.

Avez-vous déjà signé une confirmation de commande définitive ? Dans ce cas, votre cuisine est déjà en cours de fabrication auprès de nos fournisseurs. Une cuisine est un produit sur mesure, fabriqué en fonction des mesures prises à votre domicile. À ce stade, il n’est donc plus possible d’annuler votre commande. Nous vous garantissons que toutes les commandes en cours seront traitées correctement. De plus, après l'installation de votre cuisine, vous pouvez toujours compter sur Krëfel pour la garantie de 10 ans de votre dossier cuisine.

Il n'est plus possible de commander des articles supplémentaires pour une cuisine via Krëfel Cuisines. Pour les appareils électroménagers, vous pouvez toujours vous adresser à Krëfel.

Contactez-nous via ce lien et notre équipe vous contactera rapidement !

Krëfel conserve toutes les données des dossiers cuisines conformément à la législation sur la protection de la vie privée.

Veuillez compléter ce formulaire.

Une fois le bon de commande signé, nous commençons à préparer votre dossier et nous pouvons vous communiquer la date de livraison estimée de votre cuisine. Après la prise de mesure de la pièce de votre nouvelle cuisine Krëfel par un installateur agréé vous recevez un bon de commande définitif et un plan technique de votre projet. À réception de ce bon de commande signé pour accord, nous vous confirmons la semaine de livraison définitive de votre cuisine.

Attention : pour ne pas compromettre le délai de livraison, il est important que vous payiez l’acompte à temps (au plus tard 5 jours après la signature de votre bon de commande). Si vous avez besoin d’une facture, veuillez compléter ce formulaire.

Nous vous confirmons la semaine de livraison définitive de votre cuisine après signature  et envoie de votre bon de commande définitif pour accord. Vous recevez cette communication par e-mail.

Nous vous confirmons la date de livraison définitive trois semaines environ avant la semaine de livraison précédemment communiquée. Pour toute autre question sur votre livraison, complétez ce formulaire.

Réalisez les travaux préparatoires nécessaires pour une exécution rapide de votre projet de cuisine.

• La pièce dans laquelle votre nouvelle cuisinés sera livrée et placée doit être entièrement vide. S’il y a encore une ancienne cuisine, il faudra la démonter et la retirer.

• Veillez à ce que les murs soient totalement sec, sans quoi l’installation sera reportée.

• Les murs doivent être plats et lisses. Toute imperfection ou obstacle éventuel doit être retiré.  

• Les murs doivent être solide. les murs en gyproc doivent être solidifiés avec des contre-cloison basées sur un cadre en panneaux d’OSB.

Respectez le plan technique à la lettre. Ce plan contient toutes les informations concernant le positionnement exact des raccordements électriques, ainsi que l’arrivée et l’évacuation de l’eau. Vous avez besoin de l’aide d’un électricien ou d’un plombier ? Mieux vaut alors prévoir ces travaux à temps.

Prévoyez une place de parking pour la livraison de votre cuisine. Le camion nécessite un espace de 15 mètres devant la porte de votre habitation, 20 mètres s’il faut un élévateur . Réservez une interdiction de stationnement sur la voie publique à temps si nécessaire. 

Veillez à prévoir une pièce dégagée et nettoyée, facilement accessible pour la livraison de votre cuisine.

Veillez à ce que vous (ou une personne mandatée) soyez présent(e) lors de la livraison.

Toutes les commandes en cours seront traitées comme prévu et installées au plus tard le 31/12/2025. Vous avez un dossier en cours et des questions ? Notre équipe d'experts est à votre disposition. Vous pouvez envoyer votre question via ce formulaire.

Il faut en moyenne de 1 à 3 jours maximum pour placer une cuisine, selon votre projet de cuisine. Quand nous convenons avec vous d’une date de placement, nous vous informons également de la durée estimée de l’installation de votre cuisine.

Oui, vous ou une personne mandatée doit être présent en cas de questions ou d’incertitudes lors du placement.

Veillez à prévoir une pièce dégagée, nettoyée et facilement accessible.

Prévoyez au moins 15  mètres d’emplacement de stationnement pour l’installateur le(s) jour(s) où votre cuisine doit être placée.

Veillez à bloquer du temps dans votre agenda afin d’être présent(e) lors de l’installation.

Après le placement, l’installateur fera le point avec vous. Si vous remarquez encore quelque chose ne correspondant pas à vos attentes, n’hésitez pas à en faire part à notre installateur. Il rédigera dans ce cas un « document de réception provisoire » sur lequel il rassemblera les remarques. Notre Service après-vente suivra votre dossier et veillera à ce que votre cuisine soit parfaitement livrée.

Les travaux suivants sont à effectuer avant l’installation de votre cuisine :

• Les sols de la pièce dans laquelle sera installée votre cuisine

•  Le renforcement éventuel des murs en gyproc à l’aide de panneaux d’OSB

Les travaux suivants sont à effectuer après l’installation de votre cuisine :

•  Le carrelage des murs de votre cuisine

•  La peinture et/ou pose de papier peint