N’ayez crainte, nous prenons à cœur la protection de vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité a été rédigée afin de respecter la législation pertinente en matière de protection des données, dont le Règlement général sur la protection des données 2016/679 (ci-après le « RGPD ») et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel. C’est pourquoi nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité. Vous y découvrirez quelles données à caractère personnel nous récoltons à votre sujet, à quelles fins nous les récoltons, pendant combien de temps nous les conservons, de quels droits vous disposez et de quelle manière vous pouvez les exercer.
Krëfel SA, dont le siège social est établi à Steenstraat 44, 1851 Grimbergen, Belgique, inscrite à la BCE sous le numéro 0400.673.544 (ci-après dénommée « Krëfel », « nous », « notre », « nos »), est le responsable du traitement des données. Cela signifie que Krëfel détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées générales ci-dessous :
- Tél. : 02 255 00 00
- Adresse : Steenstraat 44, 1851 Grimbergen
- E-mail : privacy.krefel@krefel.be
Nous avons désigné au sein de notre organisation un délégué à la protection des données (« DPO »), chargé de toutes les questions relatives au respect de la vie privée. Vous pouvez contacter cette personne en utilisant les coordonnées suivantes :
- Tél. : 02 255 00 00
- E-mail : privacy.krefel@krefel.be
Étant donné que vous utilisez nos services et applications, nous sommes susceptibles d’obtenir des données à caractère personnel vous concernant. C’est le cas notamment lorsque :
Vous visitez notre site web (voir également « Politique en matière de cookies »).
Vous vous enregistrez sur notre site web, sur une plateforme de médias sociaux ou dans un point de vente, par exemple en passant une commande, en achetant un produit de la gamme Krëfel, en introduisant une demande de pièce de rechange ou une demande de réparation, en contactant notre service clientèle, etc.
Vous vous inscrivez à nos concours ou à nos actions promotionnelles.
Vous créez un compte sur notre site web.
Voici les données à caractère personnel vous concernant que nous sommes amenés à traiter :
Lorsque vous achetez un produit | vos nom et prénom, votre adresse de livraison (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal), votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, l’adresse de facturation (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal – si elle diffère de l’adresse de livraison), le mode de livraison, les données de paiement, le nom de l’entreprise, le numéro de TVA, le numéro du bon de commande, vos questions et/ou remarques éventuelles ; |
Lorsque vous demandez un devis dans un point de vente | vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal), et le prix ; |
Lorsque vous vous inscrivez ou vous connectez à votre compte en ligne | vos nom et prénom, le nom de l’entreprise, le numéro de TVA, le numéro de téléphone, votre adresse postale (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal), votre adresse électronique et le mot de passe ; |
Lorsque vous vous inscrivez à un concours ou à une action promotionnelle | vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal), l’identifiant de votre compte sur les médias sociaux, votre date de naissance, votre langue, les dates de vente et de livraison ; |
Lorsque vous visitez notre site web | votre adresse IP, vos données de localisation, les données de votre navigateur, votre système d’exploitation, la durée de votre visite, les pages que vous avez consultées, les liens sur lesquels vous avez cliqué grâce à l’utilisation de cookies (consultez à ce titre notre Politique en matière de cookies) ; |
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne (selon l’objet de la demande) | l’objet de la question, la question, vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale (rue, numéro de maison, code postal et ville), votre numéro de téléphone, le numéro de votre bon d’achat / le numéro de commande, le nom de l’entreprise, des informations complémentaires, les pièces jointes et toutes les données qu’elles contiennent, le numéro du bon de réparation, le type de commande, la date de livraison souhaitée, l’étage en cas de réservation d’un lift extérieur, le code Krëfel/la description du produit, le numéro d’enregistrement, le type d’achat, le numéro de compte, le nouveau code Krëfel et le prix en cas d’échange, le numéro du bon d’achat, le numéro de l’avoir/du bon cadeau, le numéro de suivi ; |
Lorsque vous postulez via notre site web | votre titre de civilité, vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone portable, vos connaissances linguistiques, la manière dont vous avez eu connaissance de l’offre d’emploi, votre CV, votre lettre de motivation et toutes les données qui y figurent ; |
Lorsque vous prenez rendez-vous via notre site web | vos nom et prénom, votre adresse électronique, date et heure souhaitées ; |
Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des newsletters via notre site web | vos nom et prénom, votre adresse électronique ; |
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne concernant le service après-vente | vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse de livraison (rue et numéro de maison, code postal et ville), votre numéro de téléphone, votre numéro de dossier, la question, l’annexe ou les annexes éventuelle(s) et toutes les données qu’elle(s) contient ou contiennent, la marque et le type d’appareil/produit, le numéro PNC, la date de livraison de l’appareil, l’extension de garantie de l’appareil, le numéro du contrat d’extension de garantie de l’appareil, la description du défaut de l’appareil/du produit, l’objet de la réclamation/du sinistre (cuisine sur mesure, cuisine d’exposition, cuisine Easy, commande supplémentaire, si la réception définitive de la cuisine a déjà eu lieu, description du problème) ; |
Lorsque vous introduisez une demande de réparation en ligne | vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale (rue et numéro de maison, code postal et ville), les données du produit, la date d’achat/de livraison du produit, le numéro du bon de livraison, le numéro d’article ; |
Lorsque vous suivez une réparation en ligne | le numéro de réparation, le code postal ; |
Lorsque vous remplissez le modèle de formulaire de rétractation | le numéro de commande, le numéro de bon de livraison, la date de commande, la date de réception, le nom du consommateur, l’adresse du consommateur, le numéro de compte bancaire pour le remboursement, la signature du consommateur, la date ; |
Lorsque vous suivez une commande (de pièces de rechange ou d’accessoires) en ligne/hors ligne | le numéro de commande, le numéro d’expédition, le numéro du bon de livraison, le numéro d’article, le numéro de pièce de rechange, le code postal ; |
Lorsque vous remplissez un formulaire en ligne pour un rachat | toutes les données concernant le bien pour lequel le rachat est demandé (état, dommages, etc.), le mode d’envoi (dépôt en magasin ou en point relais), le mode de paiement ou la carte cadeau, vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse (rue, numéro de maison, code postal, ville et pays) ; |
Lorsque vous remplissez un formulaire en ligne de la garantie des prix avant/après achat | vos nom et prénom, votre adresse postale (rue, numéro de maison, numéro de boîte, code postal et ville), votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, le code article Krëfel, le prix Krëfel, le nom du concurrent, la ville du concurrent, le prix du concurrent, la différence de prix, preuve du prix pratiqué par le concurrent, un message éventuel, le numéro d’achat/du bon de livraison, le numéro de commande ; |
Lorsque vous demandez/recevez un crédit à la consommation | vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale (rue, numéro de maison, code postal et ville), votre numéro de téléphone, une copie de votre carte d’identité, vos données financières, les données relatives à vos revenus ; |
Dans le cadre de la gestion des fournisseurs | vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale (rue, numéro de maison, code postal et ville), votre numéro de téléphone, les données de paiement, le numéro de fax ; |
Lorsque vous vous rendez dans nos points de vente | les images de vidéosurveillance ; |
En outre, nous traitons toutes les données que vous nous transmettez de votre plein gré lorsque vous nous contactez, par exemple.
Krëfel utilisera vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
Pouvoir vous fournir le service que vous avez demandé (exécution d’un contrat)
Nous recueillons certaines données à caractère personnel vous concernant afin de pouvoir vous fournir les services que vous avez demandés et exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous :
- Gestion des clients et des fournisseurs ;
- Gestion des candidats ;
- Suivi des demandes de contact et/ou d’information (concernant une réparation, une commande, un rachat, une garantie de prix, etc.) ;
- Gestion de concours ou d’actions promotionnelles ;
- Gestion des comptes en ligne ;
- Gestion des rendez-vous dans nos différents points de vente ;
- Octroi de crédits à la consommation.
Satisfaire à certaines obligations légales (obligation légale)
Dans certains cas, la loi nous impose de collecter ou de conserver certaines données à caractère personnel vous concernant. Ainsi, nous sommes légalement tenus d’émettre une facture et de la conserver dans certaines circonstances (par exemple, dans le cas d’une vente à distance). Dès lors, nous vous demanderons de nous communiquer vos données de facturation.
En outre, dans de rares cas, Krëfel peut être amenée à devoir divulguer vos données à caractère personnel à la suite d’une décision de justice ou pour se conformer à d’autres obligations légales ou réglementaires. Krëfel s’efforcera toujours de vous en informer, à moins qu’elle en soit empêchée pour des raisons légales.
Détecter et lutter contre les cas de fraude et les infractions (intérêt légitime)
Nous effectuons divers contrôles en vue de détecter et de lutter contre les cas de fraude et les infractions. Nous pouvons notamment vérifier si un paiement a été accepté avant que le produit soit livré au client.
En outre, nos bureaux et points de vente sont équipés de caméras de surveillance afin d’assurer la sécurité des personnes et des marchandises. La présence de caméras de surveillance est toujours signalée par un pictogramme à l’entrée de nos bureaux ou points de vente.
Gérer notre site web et améliorer nos services et processus (intérêt légitime)
Nous évaluons nos services et processus sur la base des contacts que vous eus avec nos collaborateurs. Dans un souci d’amélioration de nos services et processus, nous effectuons également des analyses de tendances en nous appuyant sur des données anonymisées et agrégées.
Créer un fichier de style (cuisines) et traiter les données à des fins de marketing direct (consentement)
Si vous y avez consenti, nous pouvons utiliser vos données à des fins de création d’un fichier de style et à des fins de marketing direct, comme l’envoi de newsletters, de messages et du guide d’inspiration. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification et gratuitement, par exemple en cliquant sur le lien de désinscription prévu à cet effet au bas de chaque e-mail promotionnel ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessus.
Si nous traitons ultérieurement vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles susmentionnées, nous vous en informerons au préalable.
Krëfel ne vendra, ne louera, ne distribuera, ni ne mettra autrement vos données à caractère personnel à la disposition commerciale de tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
Les seules raisons pour lesquelles vos données à caractère personnel peuvent être transmises à des tiers sont les suivantes :
- Vous y avez consenti expressément et préalablement ;
- Nous avons l’obligation légale de transmettre les données à caractère personnel dans le cadre (de la prévention) des cas de fraude et des abus ;
- Nous faisons appel à des tiers pour exécuter une partie du contrat que nous avons conclu avec vous, auquel cas nous veillons à ce que ces tiers se conforment également à la présente politique de confidentialité ;
- En cas de réorganisation ou cession totale ou partielle des activités de Krëfel, il se peut que vos données soient transférées aux nouvelles entités ou à des tiers par l’intermédiaire desquels les activités commerciales de Krëfel seront exercées en tout ou en partie. Nous nous efforcerons de vous en informer au préalable.
En particulier, vos données à caractère personnel sont partagées ou peuvent l’être avec les tiers suivants pour les raisons indiquées en sus :
Gestion des candidatures | Fournisseurs de logiciels de recrutement |
Gestion des paiements | Fournisseurs de solutions de paiement numériques |
Comptabilité | Fournisseurs de logiciels comptables |
Gestion des risques (fraude) | Fournisseurs de logiciels de gestion des risques |
Envoi de communications (par exemple, confirmation d’achat, enquête de satisfaction, etc.) | Sociétés de communication et d’e-mail marketing |
Gestion des clients | Fournisseurs de logiciels de gestion de la clientèle |
Gestion des crédits à la consommation | Banque |
Exécution et suivi des livraisons | Fournisseurs de lifts, de systèmes de suivi et de services postaux |
Exécution des réparations | Centres de réparation |
Les données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen vers les États-Unis. Le transfert de données à caractère personnel vers les États-Unis repose sur la décision d’adéquation de la Commission européenne (« Data Privacy Framework »).
Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel au-delà du délai nécessaire aux finalités pour lesquelles nous les avons collectées. Le délai de conservation peut varier en fonction de la finalité. Concrètement, nous appliquons les délais de conservation ci-dessous :
Données des clients et des fournisseurs | 7 ans après la fin du contrat ; |
Données des utilisateurs possédant un compte | Jusqu’à ce que le compte soit supprimé par l’utilisateur ou par nos soins si le compte est inactif et que l’utilisateur n’a pas donné suite aux sollicitations pour réactiver le compte ; |
Données des participants aux concours/actions promotionnelles | 6 mois après la fin du concours/de l’action promotionnelle ; |
Données des candidats non retenus | 5 ans après la soumission d’une candidature ; |
Coordonnées (pour les demandes de contact, d’information et/ou de rendez-vous) | 6 mois après que la demande de contact et/ou d'information a été satisfaite 6 mois après le rendez-vous ; |
Coordonnées (pour les newsletters, les messages et le guide d’inspiration) | Jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ; |
Données relatives aux visites sur notre site web | 6 mois après votre visite sur notre site web ; |
Images de vidéosurveillance | 1 mois après l’enregistrement, sauf si les images enregistrées peuvent contribuer à prouver un délit, un dommage ou une nuisance ou à identifier un auteur, un fauteur de troubles, un témoin ou une victime. |
Indépendamment du délai durant lequel nous conservons vos données à caractère personnel, nous effaçons également ces données à caractère personnel si vous nous en faites explicitement la demande expresse via les coordonnées susmentionnées.
Droit d’accès et de consultation
Vous avez toujours le droit de prendre connaissance gratuitement et à tout moment des données à caractère personnel que nous traitons vous concernant et d’obtenir des informations complémentaires à ce sujet.
Droit de rectification, d’effacement et de limitation
Vous êtes libre de communiquer ou non vos données à caractère personnel à Krëfel. Vous avez également le droit de nous demander de les rectifier ou de les compléter. Vous avez également le droit d’exiger qu’elles soient effacées. Dans ce cas, vous devez savoir que nous ne serons plus en mesure de vous offrir certains services et produits. Dans certaines circonstances, vous pouvez également nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
Droit d’opposition
Dans certaines circonstances, vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir vos données à caractère personnel que vous nous avez communiquées, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de les transmettre à un prestataire de services tiers désigné par vos soins.
Droit de retrait du consentement
Dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.
Droit d’opposition à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct
Exercice de vos droits
Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées susmentionnées.
En principe, le traitement de vos données à caractère personnel n’inclut pas le profilage et nous ne vous soumettrons pas non plus à des décisions automatisées. Toutefois, nous pouvons conserver un profil individuel vous concernant dans le seul but de mieux vous servir avec des produits et des propositions personnalisés, à condition que nous ayons obtenu votre consentement à cet effet (cf. article 3 « fins de marketing direct »).
Pour toute réclamation concernant le traitement que nous réservons à vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées susmentionnées. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème.
Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données (rue de la presse 35, 1000 Bruxelles, tél. +32 (0)2 274 48 00, e-mail : contact@apd-gba.be) ou auprès d’une autre autorité de protection des données de votre choix.
Cela ne compromet en rien la possibilité de porter la réclamation devant un tribunal civil.
Nous avons mis au point des mesures de sécurité adaptées sur le plan technique et organisationnel pour éviter la destruction, la perte, la falsification, la modification, l’accès non autorisé ou la communication accidentelle à des tiers des données à caractère personnel collectées, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données. En aucun cas, Krëfel ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une utilisation erronée ou illégitime par un tiers de vos données à caractère personnel. Nous attirons également votre attention sur le fait que vous êtes seul(e) responsable de l’utilisation qui est faite du site web à partir de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d’identification ainsi que de leur confidentialité. Nous vous recommandons également de prendre les mesures de sécurité nécessaires, notamment en prévenant tout accès non autorisé à votre identifiant et à votre mot de passe.