Garantie prolongée

1. En quoi consiste la garantie prolongée Krëfel ?
Les conditions de la garantie fournisseur sont généralement valables 2 ans. Avec la garantie prolongée, celles-ci sont étendues à 5 ans par Krëfel. Garantie prolongée à 3 ans pour les tablettes et ordinateurs, à l'exception des produits Apple. 

2. Qui assure la réparation ?
Durant toute la durée de la garantie, les interventions sont effectuées par le fabricant. De cette manière, vous bénéficiez toujours d’une main d’œuvre parfaitement qualifiée et de pièces garanties d’origines. Krëfel se charge de la prise de rendez-vous avec le service technique, de la gestion de votre dossier et de la prise en charge des frais liés à l’intervention. 

3. Que dois-je faire en cas de problème ?
Simplement contacter notre service après-vente central (02 255 00 00), ou le magasin le plus proche de chez vous, qui se chargera de la prise de rendez-vous. 

7) Pourquoi, dans certaines catégories de produits (ex. télévisions), le prix de la garantie varie selon le prix du produit ?
Dans ces familles de produits, les pièces défectueuses sont pratiquement toujours changées et non réparées. D'autre part, le prix de certaines pièces est plus élevé dans les appareils où la technologie est la plus évoluée, ce qui est le cas des appareils les plus coûteux. 

8) Que se passe-t-il si mon appareil est déclaré irréparable durant la période de garantie ?
Si la panne survient dans les 2 premières années, l’appareil est remplacé par un appareil identique ou ayant les mêmes caractéristiques. Si la panne survient après les deux premières années, nous vous remboursons sa valeur résiduelle. La valeur restante vous est remboursée sous forme de bons d'achat Krëfel.

9) Qu’est-ce que c’est la valeur résiduelle ?
Lorsqu’un appareil ne peut (techniquement ou économiquement) être réparé, il est remboursé à concurrence de sa valeur d’achat moins 1% par mois d’utilisation à dater de son achat. La valeur restante vous est remboursée sous forme de bons d'achats Krëfel.

10) Combien coûte la garantie prolongée de cet appareil ?
Le but de la garantie prolongée est de fournir à nos clients une sécurité totale pour un budget limité. Lorsqu'un appareil bénéficie de cette option, le prix de celle-ci est indiqué dans le cadre, situé à droite de l'appareil, qui reprend les conditions de vente.