Privacybeleid

Wees gerust, wij nemen de bescherming van je persoonsgegevens ter harte. Deze privacy policy is opgesteld teneinde de relevante wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (hierna: de “AVG”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, na te leven. Wij nodigen je dan ook uit om ons privacybeleid door te nemen. Daarin kan je terugvinden welke persoonsgegevens wij over jou verzamelen, waarom wij ze verzamelen, hoe lang wij ze bewaren, over welke rechten je beschikt en hoe je je rechten kunt uitoefenen.

Artikel 1 – Verantwoordelijke

Krëfel nv met zetel te Steenstraat 44, 1851 Grimbergen, België ingeschreven bij de KBO onder het nummer 0400.673.544 (hierna “Krëfel”, “wij”, “onze”, “ons” genoemd) is verwerkingsverantwoordelijke. Dit betekent dat Krëfel het doel en de middelen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens vaststelt.

Je kan ons contacteren via volgende algemene coördinaten:

- Tel: 02 255 00 00
- Adres: Steenstraat 44, 1851 Grimbergen
- Email: privacy.krefel@krefel.be.

Wij hebben een Functionaris voor gegevensbescherming (“DPO”) aangesteld binnen onze organisatie, die zich bezighoudt met alle privacykwesties. U kan deze persoon bereiken via volgende coördinaten:

- Tel: 02 255 00 00
- Email: privacy.krefel@krefel.be

Artikel 2 – Persoonsgegevens

Door gebruik te maken van onze diensten en toepassingen kunnen wij persoonsgegevens van jou verkrijgen. Dit is in het bijzonder het geval wanneer:

• Je onze website bezoekt (zie ook “Cookiebeleid”).

• Je je registreert op onze website, op een sociaal mediaplatform of in een winkelpunt, bijvoorbeeld naar aanleiding van het plaatsen van een bestelling, de aankoop van een product uit het Krëfel-gamma, het aanvragen van een wisselstuk of een herstelling, het contacteren van onze klantendienst enz.

• Je je inschrijft voor onze wedstrijden of promotionele acties.

• Je een account aanmaakt op onze website.

Artikel 3 – Doeleinden en rechtsgrond van de verwerking

Krëfel zal je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Om de door jou gevraagde dienst te kunnen aanbieden (uitvoering van een overeenkomst)

Wij verzamelen bepaalde persoonsgegevens van jou om de door jou gevraagde diensten te kunnen aanbieden en de overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren in het kader van:

- Klanten – en leveranciersbeheer;
- Beheer van sollicitanten;
- Opvolgen van contact- en/of informatieverzoeken (in verband met herstelling, bestelling, buy back, prijsgarantie, enz.);
- Beheer van wedstrijden of promotionele acties;
- Beheer van online accounts;
- Beheer van afspraken bij onze verschillende verkooppunten;
- Verstrekken van consumentenkrediet;

• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (wettelijke verplichting)

In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens van jou te verzamelen of te bewaren. Zo zijn wij wettelijk verplicht om in bepaalde omstandigheden een factuur uit te reiken en te bewaren (bv. bij een verkoop op afstand). Bijgevolg zullen wij je facturatiegegevens opvragen. Daarnaast kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat Krëfel je persoonsgegevens als gevolg van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving moet onthullen. Krëfel zal je hiervan steeds op de hoogte trachten te brengen, tenzij dit niet mogelijk is omwille van wettelijke verplichtingen.

• Om fraude en inbreuken op te sporen en te bestrijden (gerechtvaardigd belang)

Wij voeren verschillende controles uit om fraude en inbreuken op te sporen en te bestrijden. Zo kunnen wij nagaan of een betaling aanvaard werd, alvorens wij het product leveren bij de klant.

Tevens hebben wij camerabewaking in en rond onze kantoren en winkelpunten om de veiligheid van personen en goederen te garanderen. De aanwezigheid van camerabewaking wordt steeds gemeld aan de hand van een pictogram aan de ingang van onze kantoren of winkelpunten.

• Om onze website te beheren en diensten en processen te verbeteren (gerechtvaardigd belang)

Wij evalueren onze diensten en processen aan de hand van je contacten met onze medewerkers. Met oog op het verbeteren van onze diensten en processen, voeren wij ook trendanalyses uit aan de hand van gepseudonimiseerde en geaggregeerde gegevens.

• Aanmaken van een stijldossier (keukens) en direct-marketingdoeleinden (toestemming)

Indien je je toestemming hebt gegeven, kunnen wij je gegevens gebruiken voor het aanmaken van een stijldossier alsook direct-marketingdoeleinden, zoals het verzenden van nieuwsbrieven, berichten en inspiratiegids. Deze toestemming kan je op elk moment intrekken, zonder motivering en gratis door bijvoorbeeld op de daartoe voorziene uitschrijflink te klikken, onderaan ieder promotioneel e-mailbericht of door contact op te nemen via hogerstaande contactgegevens.

Indien wij jouw persoonsgegevens verder zouden verwerken voor een ander doeleinde dan degene die hierboven vermeld worden, zullen wij u hiervan voorafgaand op de hoogte brengen.

Artikel 4 – Doorgifte aan derden

Krëfel zal je persoonsgegevens niet verkopen, noch verhuren, verdelen of anderszins commercieel ter beschikking stellen aan derden, behalve zoals hieronder beschreven.

De enige wijze waarop jouw persoonsgegevens aan derden doorgegeven kunnen worden, zijn:

- Je geeft jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming daartoe;
- Er is sprake van een wettelijke verplichting voor ons tot doorgifte van de persoonsgegevens in het kader van (het voorkomen van) fraude en misbruiken;
- Wij doen beroep op derden om een deel van de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren, in welk geval wij ervoor zorgen dat deze derden dit privacy beleid ook naleven;
- Bij gehele of gedeeltelijk reorganisatie of overdracht van activiteiten van Krëfel, kan dit betekenen dat je gegevens aan nieuwe entiteiten of derden middels welke de bedrijfsactiviteiten van Krëfel geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd, worden overgedragen. Wij zullen je hiervan vooraf trachten in te lichten.

Concreet worden jouw persoonsgegevens gedeeld of kunnen zij gedeeld worden met volgende derden om de daarnaast aangegeven redenen:

Artikel 5 – Duur van de verwerking

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is om het doel te realiseren waarvoor we ze verzamelen. Afhankelijk van het doeleinde kan de bewaartermijn verschillend zijn. Concreet hanteren wij onderstaande bewaartermijnen:

Artikel 6 – Je rechten en de uitoefening ervan

• Recht van toegang en inzage

Je hebt steeds het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van de persoonsgegevens die wij van jou verwerken en hierover bijkomende informatie te verkrijgen.

• Recht van verbetering, verwijdering en beperking

Je bent vrij om je persoonsgegevens al dan niet mee te delen aan Krëfel. Daarnaast heb je het recht om ons te verzoeken je persoonsgegevens te verbeteren of aan te vullen. Je hebt eveneens het recht om je gegevens te laten verwijderen. In dat geval moet je er rekening mee houden dat we bepaalde diensten en producten niet meer kunnen aanbieden. Je mag eveneens, onder bepaalde omstandigheden, vragen om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken.

• Recht van verzet

Je beschikt eveneens, onder bepaalde omstandigheden, over een recht van verzet tegen de verwerking van je persoonsgegevens.

• Recht van vrije gegevensoverdracht

Je beschikt over het recht om je persoonsgegevens, die je ons overgemaakt hebt, in gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere door u aangeduide derde dienstverlener over te dragen.

• Recht van intrekking van de toestemming

Voor zover de verwerking gebaseerd is op jouw voorafgaande toestemming, beschik je over het recht om die toestemming in te trekken.

• Recht van verzet tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden.

• Uitoefening van uw rechten

Je kan ons contacteren via hogerstaande contactgegevens.

Artikel 7 – Automatische beslissingen en profiling

De verwerking van je persoonsgegevens omvat in beginsel geen profiling en je zal door ons evenmin aan geautomatiseerde beslissingen worden onderworpen. Wij kunnen gebeurlijk wel een individueel profiel over jou bijhouden uitsluitend met als doel je beter te kunnen bedienen met producten en voorstellen op jouw maat voor zover wij jouw toestemming daartoe hebben verkregen (cfr. artikel 3 “direct marketing doeleinden”).

Artikel 8 – Recht om klacht in te dienen

Als je klachten hebt over de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens, kan je ons steeds contacteren via hogerstaande contactgegevens. Wij proberen met plezier je probleem op te lossen. Je kunt ook een klacht neerleggen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be) of een andere gegevensbeschermingsautoriteit naar keuze. Dit laat een voorziening voor een burgerlijke rechtbank onverlet.

Artikel 9 – Veiligheid en vertrouwelijkheid

Wij hebben veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van de verzamelde persoonsgegevens te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens. In geen geval kan Krëfel aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van je persoonsgegevens. Wij wensen ook op te merken dat je als enige verantwoordelijk bent voor het gebruik dat wordt gemaakt van de website vanaf je computer, IP-adres en van je identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan. Wij raden je aan om eveneens de nodige veiligheidsvoorzorgen te nemen, onder andere door elke niet toegestane toegang tot je login en code te voorkomen.