Ik heb een keuken van Krëfel die nog geen 10 jaar oud is. Wat met de garantie op mijn keuken?

Krëfel blijft verantwoordelijk voor alle contracten die werden afgesloten vóór het stopgezet van onze keukenactiviteit. Merk je een defect op dat binnen de garantie van je keuken valt? Dan kan je hiermee bij ons terecht : vul een van onderstaande formulieren in (afhankelijk van wat hersteld moet worden) en ons team neemt snel contact met je op. Aanvraag i.v.m. schade aan toestel Aanvraag i.v.m. schade aan sanitair of accessoire Aanvraag i.v.m. andere schade, ontbrekende artikelen of fouten

Ik heb een keuken besteld maar ik wil deze annuleren. Kan dat?

Ondertekende je al een definitieve orderbevestiging? Dan zit jouw keuken al in de bestelfase bij onze fabrikanten. Een keuken is maatwerk en wordt op basis van de opmetingen bij jou thuis op maat gemaakt bij onze fabrikanten. Het is in deze fase niet mogelijk om je bestelling nog te annuleren. We garanderen je dat we alle lopende bestellingen correct blijven afhandelen. Bovendien kan je na de plaatsing van je keuken op ons blijven rekenen voor de garantie van 10 jaar op je keuken dossier.

Kan ik nog extra artikelen bestellen voor mijn keuken?

Het is niet langer mogelijk om extra artikelen voor een keuken te bestellen via Krëfel Keukens. Voor elektrotoestellen kan je uiteraard nog altijd terecht bij Krëfel.

En hoe kan ik dan mijn contactpersoon bereiken i.v.m. een vraag over mijn offerte/bestelling/keuken?

Contacteer ons via deze weg en ons team contacteert je snel!

Wat gebeurt er met mijn klantendossier en bijhorende persoonlijke gegevens?

Krëfel houdt alle gegevens van keuken dossiers bij volgens de regels van de privacywetgeving.

Wanneer wordt mijn keuken geleverd?

Nadat je je bestelbon hebt getekend, starten wij met de voorbereiding van jouw dossier en kunnen we je al meegeven wanneer we verwachten je keuken te kunnen leveren. Nadat de ruimte voor je nieuwe Krëfel keuken is opgemeten door een erkend installateur, ontvang je een definitieve bestelbon en een technisch plan van je project. Na ontvangst van dit ondertekende bestelformulier bevestigen we de definitieve leverweek voor je keuken. Belangrijk: Om de levertijd niet in gevaar te brengen, is het belangrijk dat je de aanbetaling op tijd betaalt (uiterlijk 5 dagen na ondertekening van je bestelformulier). Als je een factuur nodig hebt, vul dit formulier in.

Waar vind ik de leveringstermijn van mijn keuken terug?

Na ondertekening en verzending van je definitieve bestelformulier voor goedkeuring, bevestigen we de definitieve leverweek voor je keuken. Je ontvangt deze communicatie per mail. We zullen je de definitieve leveringsdatum ongeveer drie weken voor de eerder meegedeelde leveringsweek bevestigen. Als je andere vragen hebt over je levering, vul dit formulier in.

Waar moet ik op letten voor de levering van mijn keuken?

Voer de nodige voorbereidende werken uit die nodig zijn voor de vlotte uitvoering van je keukenproject. De ruimte waarin je nieuwe keuken wordt geleverd en geplaatst, moet helemaal vrij zijn. Als er nog een oude keuken staat, moet die gedemonteerd en afgevoerd worden. Zorg ervoor dat de muren volledig droog zijn, anders wordt de plaatsing uitgesteld. Muren moeten vlak en effen zijn. Alle oneffenheden of obstakels moeten worden verwijderd. De muren moeten stevig zijn. Gyproc-wanden moeten worden verstevigd met voorzetwanden op basis van een frame met OSB-platen. Volg het technisch plan strikt op . Dat plan bevat alle informatie over de exacte positionering van de elektrische aansluitingen en de aan- en afvoer van het water. Moet je hiervoor de hulp van een elektricien of loodgieter inroepen? Dan plan je dit best op tijd in. Voorzie parkeerplaats voor de levering van je keuken . Onze vrachtwagen heeft een ruimte van 15 meter voor de deur van je woonst nodig, 20 meter als er een ladderlift nodig is. Reserveer indien op tijd een parkeerverbod op de openbare weg. Zorg voor een vrijgemaakte en gereinigde ruimte die vlot toegankelijk is voor de levering van je keuken. Zorg ervoor dat jij (of een gemachtigd persoon) aanwezig is bij de levering.

Ik heb een Krëfel Keuken besteld, maar ze werd nog niet geplaatst. Wat gebeurt er met mijn bestelling?

Alle lopende bestellingen - waarvan een definitieve orderbevestiging werd ondertekend door de klant - worden afgehandeld zoals gepland en worden geplaatst tegen ten laatste 31/12/2025 . Heb je een lopend dossier en zit je nog met vragen? Ons team van experts staat voor je klaar. Je kan je vraag insturen via dit formulier .

Hoeveel tijd neemt de plaatsing in beslag?

Gemiddeld duurt het 1 tot maximaal 3 dagen om een keuken te plaatsen, afhankelijk van je keukenproject . Wanneer we een plaatsingsdatum met je afspreken, zullen we je ook informeren over de geschatte tijd die het zal duren om je keuken te plaatsen.

Moet ik aanwezig zijn bij de plaatsing?

Ja, jij of een gemachtigde persoon moet aanwezig zijn als er vragen of onzekerheden zijn tijdens de plaatsing.

Moet ik iets voorzien voor de plaatsing?

Zorg voor een vrijgemaakte en gereinigde ruimte die vlot toegankelijk is. Voorzie 15 meter parkeerplaats voor de installateur op de dag(en) waarop je keuken geplaatst wordt. Zorg dat je tijd voorziet in je agenda om aanwezig te zijn bij de plaatsing.

Wat moet ik doen als er iets niet helemaal loopt zoals verwacht bij de plaatsing?

Na de plaatsing overloopt de installateur alles met je. Als je iets merkt dat niet aan je verwachtingen voldoet, aarzel dan niet dit aan onze installateur te laten weten. Hij maakt in dat geval een “voorlopig opleveringsdocument” op waarop hij de opmerkingen bundelt. Onze dienst na verkoop volgt je dossier verder op en zorgt ervoor dat je keuken perfect wordt opgeleverd.

Er moeten nog werken uitgevoerd worden in m’n keuken. Wat kan ik beter voor de plaatsing uitvoeren en wat beter erna?

Werken die je moet uitvoeren vooraleer je keuken geïnstalleerd wordt , zijn: Vloeren van je keukenruimte Het eventueel verstevigen van gyproc wanden d.m.v. OSB-platen Werken die je na de plaatsing van je keuken uitvoert, zijn: Muren betegelen in je keukenruimte De ruimte schilderen en/of behangen