1. En quoi consiste la garantie prolongée Extend ProteKt Krëfel ?

Dans la plupart des cas, la garantie constructeur est de 2 ans. Avec l’extension de garantie Extend ProteKt de Krëfel, vous bénéficiez de 3 années supplémentaires. Vous profitez ainsi d’une garantie totale de 5 ans sur votre appareil, pour une tranquillité d’esprit prolongée. Aucune extension de garantie n’est proposée pour les produits Apple.

2. Qui assure la réparation ?

Pendant toute la durée de la garantie, toutes les réparations sont effectuées par le fabricant de votre appareil. Vous avez ainsi l’assurance que votre appareil est réparé par des techniciens spécialisés et, si nécessaire, avec des pièces d’origine. Krëfel se charge de prendre rendez-vous avec le service technique et assure le suivi complet de votre dossier. Nous prenons également en charge la gestion des frais d’intervention.

3. Que dois-je faire en cas de problème ?

Simplement contacter notre service clientèle (02 255 00 00), ou le magasin le plus proche de chez vous, qui se chargera de la prise de rendez-vous.

4. Si je revends mon appareil, la garantie reste-t-elle valable ?

Votre contrat précise clairement que la garantie est strictement personnelle et ne peut être cédée.

5. Mon contrat reste-t-il valable si je déménage ?

Il vous suffit de nous signaler votre déménagement dans l’un de nos magasins Krëfel ou auprès de notre service clientèle . Nous pourrons ainsi mettre à jour vos coordonnées dans notre base de données. Attention : la garantie constructeur et l’extension de garantie associée couvrent uniquement les interventions effectuées en Belgique. Nous ne pouvons pas envoyer de techniciens dans d’autres pays.

6. Puis-je assurer un appareil destiné à un usage professionnel ?

Les conditions de la garantie fournisseur, que nous étendons à 5 ou 3 ans, s’appliquent uniquement à un usage privé.

7. Combien coûte la garantie prolongée de cet appareil ?

Le prix de l’extension de garantie dépend du prix d’achat de l’appareil. Pour les appareils plus coûteux, le prix est donc légèrement plus élevé. Vous bénéficiez ainsi d’une protection étendue pendant toute la durée de la garantie. Lorsqu’une extension de garantie est disponible pour un produit, son prix est toujours indiqué sur la page produit de notre site , dans l’encadré « Nos services », à côté de la photo du produit (sur ordinateur) ou sous la photo du produit (sur smartphone).

8. Pourquoi, dans certaines catégories de produits (ex. télévisions), le prix de la garantie varie selon le prix du produit ?

Pour ces catégories de produits, les pièces défectueuses ne sont pas réparées, mais remplacées immédiatement. Les modèles dotés de technologies plus avancées étant souvent équipés de composants plus coûteux, le prix de l’extension de garantie est également plus élevé pour ces modèles spécifiques.

9. Que se passe-t-il si mon appareil est déclaré irréparable durant la période de garantie ?

Si le défaut survient au cours des 2 premières années, l’appareil sera remplacé par un modèle identique ou par un modèle aux caractéristiques équivalentes. Si le défaut survient après les 2 premières années, nous vous remboursons la valeur résiduelle de votre appareil sous forme de bons d’achat Krëfel. Comment la valeur résiduelle est-elle calculée ? Si un appareil est irréparable (pour des raisons techniques ou économiques), sa valeur d’achat est remboursée, déduction faite d'une décote de 1 % par mois à compter de la date d’achat. Exemple : un appareil acheté 1.000 € aura, après 3 ans, une valeur résiduelle de 696,41 €. Ce montant vous sera remboursé sous forme de bons d’achat Krëfel.

10. Combien coûte une intervention à domicile hors garantie ?

Si vous ne souscrivez pas à une extension de garantie et que votre appareil présente un défaut après les 2 ans de garantie constructeur, les frais de réparation seront entièrement à votre charge. Le coût dépend du type de panne et du fabricant. Vous trouverez souvent davantage d’informations sur les tarifs sur le site web du fabricant de votre appareil. Gardez à l’esprit que de nombreux services techniques facturent aujourd’hui plus de 100 € pour le déplacement et la main-d’œuvre. Les éventuelles pièces de rechange sont facturées séparément.

Garantie prolongée - Extend ProteKt

Sur tous nos produits électroménagers, et destinés à un usage privé, vous bénéficiez d’une garantie standard de 2 ans. Vous voulez profiter plus longtemps de vos appareils électriques sans vous inquiéter ? Krëfel vous offre la garantie prolongée jusqu'à 5 ans !

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Extend ProteKt : La garantie prolongée jusqu'à 5 ans

Vous souhaitez profiter plus longtemps de vos appareils électriques en toute sérénité ? Avec Extend ProteKt, Krëfel vous propose une extension de garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans au total. En échange d’un paiement unique, vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit supplémentaire. En cas de panne, nous nous occupons de toutes les démarches et prenons entièrement en charge les frais couverts.

Aucune extension de garantie n’est proposée pour les produits Apple.

Également disponible en ligne

Extend ProteKt est également disponible pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Il vous suffit d’ajouter l’extension de garantie sur la page du produit ou dans votre panier. Après la livraison de votre commande, vous recevrez votre contrat de garantie séparément par courrier. Celui-ci n’est donc pas inclus dans votre colis et peut arriver quelques jours plus tard.

La garantie prolongée en dix questions

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Mis à jour le 22 juillet 2026